Erstattungsrichtlinie

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere ein anwendbares Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei nicht bereitgestellten oder mangelhaften digitalen Produkten, bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese Richtlinie beschreibt darüber hinaus unseren freiwilligen Umgang mit technischen Problemen.

Wird eine Ausgabe im initialen Generierungslauf technisch nicht geliefert, werden reservierte Credits für die nicht gelieferte Ausgabe grundsätzlich automatisch zurückgebucht. Bei einer bereitgestellten, aber technisch nicht vertragsgemäßen Datei prüfen wir zunächst erneute Bereitstellung, Nachbearbeitung oder Credit-Rückbuchung.

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Minderung, Vertragsbeendigung und Erstattung zustehen. Eine gesetzlich geschuldete Geldrückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel und wird nicht gegen deinen Willen ausschließlich durch Credits ersetzt.

Eine rein subjektive Abweichung von deinem persönlichen Geschmack begründet keinen zusätzlichen freiwilligen Erstattungsanspruch, sofern die Ausgabe die vereinbarten und beworbenen Eigenschaften erfüllt.

• Eine andere kreative Wirkung als persönlich erhofft
• Eingabefehler, missverständliche Anweisungen oder fehlende Rechte an Referenzen
• Ablehnung durch einen Marktplatz, soweit weder ein von MerchKern zu vertretender Sach- oder Rechtsmangel noch eine abweichend zugesicherte Eigenschaft vorliegt
• Abweichungen durch Druckanbieter, Materialien, Farbprofile oder Druckflächen außerhalb des MerchKern-Dateivertrags

Eine ordentliche Kündigung wirkt für zukünftige Abrechnungsperioden. Für eine bereits begonnene oder bezahlte Periode besteht kein zusätzlicher freiwilliger anteiliger Erstattungsanspruch allein wegen Nichtnutzung; gesetzliche Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsrechte bleiben bestehen.

Du wählst Plan oder Pack auf MerchKern und gelangst ohne vorgeschaltetes Bestätigungsfenster direkt in den Stripe-Checkout. AGB, Erstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung sind vor dem Wechsel zu Stripe auf der Abo-Seite verlinkt. Eine gesonderte Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn wird derzeit nicht erhoben. Diese einfache Checkout-Gestaltung ändert zwingende Widerrufsrechte nicht. Der Verbrauch eines Credits lässt das Widerrufsrecht für ein Abonnement nicht automatisch vollständig erlöschen und führt nicht ohne Weiteres zu einem bestimmten Abzug. Ob bei einem wirksamen Widerruf Wertersatz geschuldet ist, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Einordnung der Leistung. Technisch fehlgeschlagene Ausgaben und zurückgebuchte Reservierungen bleiben unabhängig davon ohne Credit-Verbrauch.

Gratis-, Bonus- und Kulanz-Credits haben keinen auszahlbaren Geldwert. Eine erfolgreich bereitgestellte Ausgabe begründet für die dafür verbrauchten Credits keinen zusätzlichen freiwilligen Erstattungsanspruch. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bei separat bestätigter kostenpflichtiger Nacharbeit werden die angezeigten Credits zunächst reserviert und erst nach dauerhafter Bereitstellung des revidierten Ergebnisses verbraucht. Schlägt die technische Verarbeitung vor der Lieferung fehl, werden die reservierten Credits zurückgebucht. Rein subjektives Nichtgefallen nach erfolgreicher Lieferung begründet keinen zusätzlichen freiwilligen Erstattungsanspruch; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Sende uns deine Konto-E-Mail, Run- oder Zahlungsreferenz, eine kurze Fehlerbeschreibung und – wenn hilfreich – einen Screenshot. Teile niemals vollständige Karten- oder Zugangsdaten.

• Zum gesetzlichen Widerruf