1. Statutory rights remain available
Your statutory rights, including any applicable right of withdrawal and remedies for digital products that are not supplied or are defective, remain unaffected. This policy also describes our voluntary handling of technical problems.
2. Technical failure
If an output is not technically delivered during the initial generation run, the reserved credits for that output are generally restored automatically. For a delivered file that is technically non-conforming, we first assess resupply, reprocessing or restoration of the affected credit.
If remediation fails or statutory conditions are met, you may be entitled to a price reduction, termination and reimbursement. A monetary refund required by law is generally made through the original payment method and is not replaced solely with credits against your will.
3. No additional right for subjective dissatisfaction
A purely subjective difference from your personal taste does not create an additional voluntary refund right where the output meets the agreed and advertised characteristics.
- A different creative effect from the one personally hoped for
- Input errors, ambiguous instructions, or missing rights in references
- Marketplace rejection where there is neither a material or legal defect attributable to MerchKern nor a separately warranted characteristic
- Differences caused by print providers, materials, colour profiles or print areas outside the MerchKern file contract
4. Subscriptions and credit packs
La cancelación ordinaria se aplica a los periodos de facturación futuros. No existe un reembolso voluntario prorrateado adicional por un periodo pagado en curso únicamente porque no se haya utilizado; los derechos legales de desistimiento, por defectos y de reembolso siguen estando disponibles.
Seleccionas un plan o paquete en MerchKern y continúas directamente a Stripe Checkout sin una pantalla intermedia de confirmación. Los Términos, la política de reembolsos y la información sobre el desistimiento están vinculados en la página de suscripción antes de que continúes a Stripe. Actualmente no se recoge una declaración separada de ejecución anticipada. Este diseño simple de Checkout no modifica los derechos de desistimiento obligatorios. Consumir un crédito no extingue automáticamente el derecho de desistimiento para toda la suscripción ni determina por sí solo una deducción. Si procede una compensación tras un desistimiento válido depende exclusivamente de los requisitos legales y de la clasificación específica del servicio. Los resultados técnicamente fallidos y las reservas restauradas permanecen sin consumir en cualquier caso.
Los créditos gratuitos, de bonificación y de buena voluntad no tienen valor monetario. La entrega satisfactoria de un resultado no crea un derecho voluntario adicional de reembolso por los créditos consumidos para dicho resultado. Los derechos legales obligatorios permanecen intactos.
5. Reforma confirmada por separado
Para las reformas pagadas confirmadas por separado, los créditos mostrados se reservan primero y solo se consumen después de que el resultado revisado se haya almacenado y entregado. Si el procesamiento técnico falla antes de la entrega, los créditos reservados se restauran. La insatisfacción puramente subjetiva tras una entrega exitosa no genera un derecho voluntario adicional de reembolso; los derechos legales permanecen sin cambios.
6. Informar de un problema
Envía el correo electrónico de tu cuenta, la referencia del run o del pago, una breve descripción y, cuando sea útil, una captura de pantalla. Nunca envíes datos completos de la tarjeta ni credenciales.