1. Direitos legais permanecem disponíveis
Seus direitos legais, incluindo qualquer direito de arrependimento aplicável e remédios para produtos digitais que não são fornecidos ou são defeituosos, permanecem inalterados. Esta política também descreve nosso tratamento voluntário de problemas técnicos.
2. Falha técnica
Se uma saída não for entregue tecnicamente durante a execução inicial de geração, os créditos reservados para essa saída são geralmente restaurados automaticamente. Para um arquivo entregue que seja tecnicamente não conforme, avaliamos primeiro novo fornecimento, reprocessamento ou restauração do crédito afetado.
Se a remediação falhar ou as condições legais forem atendidas, você pode ter direito a redução de preço, rescisão e reembolso. Um reembolso monetário exigido por lei é geralmente efetuado pelo método de pagamento original e não é substituído apenas por créditos contra sua vontade.
3. Sem direito adicional por insatisfação subjetiva
Uma diferença puramente subjetiva do seu gosto pessoal não cria um direito voluntário adicional de reembolso quando a saída atende às características acordadas e anunciadas.
- Um efeito criativo diferente do pessoalmente esperado
- Erros de entrada, instruções ambíguas ou direitos ausentes em referências
- Rejeição em marketplace quando não há defeito material ou legal imputável à MerchKern nem característica garantida separadamente
- Diferenças causadas por fornecedores de impressão, materiais, perfis de cor ou áreas de impressão fora do contrato de arquivo da MerchKern
4. Assinaturas e pacotes de créditos
O cancelamento ordinário aplica-se aos períodos de faturamento futuros. Não há reembolso voluntário pro rata adicional por um período pago atual apenas porque não foi utilizado; os direitos legais de retirada, por defeito e de reembolso permanecem disponíveis.
Você seleciona um plano ou pack no MerchKern e segue diretamente para o Stripe Checkout sem uma tela intermediária de confirmação. Os Termos, a política de reembolso e as informações sobre retirada estão vinculados na página de assinatura antes de você continuar para o Stripe. Nenhuma declaração separada para início antecipado da prestação é atualmente coletada. Este design simples do Checkout não altera os direitos obrigatórios de retirada. Consumir um crédito não extingue automaticamente o direito de retirada para toda a assinatura e não determina por si só uma dedução. Se houver obrigação de compensação após uma retirada válida depende exclusivamente dos requisitos legais e da classificação específica do serviço. Saídas com falha técnica e reservas restauradas permanecem não consumidas em qualquer caso.
Créditos gratuitos, bônus e de boa vontade não têm valor monetário. Uma saída entregue com sucesso não cria um direito adicional voluntário de reembolso pelos créditos consumidos para ela. Os direitos legais obrigatórios permanecem inalterados.
5. Reformulação confirmada separadamente
Para reformulação paga confirmada separadamente, os créditos exibidos são reservados primeiro e consumidos somente depois que o resultado revisado foi armazenado e entregue. Se o processamento técnico falhar antes da entrega, os créditos reservados são restaurados. Insatisfação puramente subjetiva após entrega bem-sucedida não cria um direito voluntário adicional de reembolso; os direitos legais permanecem inalterados.
6. Reportar um problema
Envie o e-mail da sua conta, referência do run ou do pagamento, uma breve descrição e, quando útil, uma captura de tela. Nunca envie dados completos do cartão ou credenciais.